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Contatti e assistenza clienti
1. Come contattarci
Presso Yorwyn (di seguito denominata "noi"), consideriamo il rapporto con i nostri clienti un elemento fondamentale del nostro servizio.
Per qualsiasi domanda, richiesta di supporto, informazione relativa agli ordini o comunicazione riguardante il nostro negozio online, puoi contattarci attraverso i canali ufficiali indicati in questa pagina. Il nostro team è disponibile per fornirti assistenza e supporto.
2. Assistenza tramite email
Per richieste generali, informazioni sugli ordini, procedure di reso, richieste di assistenza o altre comunicazioni, puoi contattarci tramite il seguente indirizzo email:
I. Email: customer@yorwyn.com
II. Il nostro servizio clienti provvederà a rispondere alle richieste ricevute entro 1 giorno lavorativo.
3. Assistenza telefonica
Se desideri ricevere supporto direttamente tramite telefono, puoi contattarci utilizzando il numero indicato di seguito durante gli orari di servizio:
I. Numero di telefono: +1 (281) 313-0863
II. Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
4. Indirizzo postale
Per comunicazioni tramite posta ordinaria o eventuali invii postali, puoi utilizzare il seguente indirizzo:
Indirizzo:
4319 Peppermint Hill Ln, Richmond, TX 77469, Stati Uniti
5. Orari del servizio clienti
Il nostro servizio di assistenza clienti è disponibile nei seguenti orari:
I. Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì.
II. Orario di apertura: dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
III. Chiusura: sabato, domenica e festività ufficiali.
Le richieste ricevute al di fuori dell’orario indicato saranno prese in carico il primo giorno lavorativo successivo.
6. Richieste relative agli ordini
Puoi contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza riguardo a:
I. Verifica dello stato dell’ordine e informazioni sul tracciamento della spedizione.
II. Informazioni sui prodotti disponibili, caratteristiche e disponibilità degli articoli.
III. Segnalazione di eventuali problemi relativi agli ordini, inclusi ritardi, prodotti danneggiati o articoli ricevuti non correttamente.
IV. Richieste di reso o sostituzione del prodotto secondo le condizioni previste nella nostra Politica di reso e cambio.
V. Informazioni riguardanti pagamenti, fatturazione e procedure di rimborso.
7. Tempi di risposta
I. Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti entro 1 giorno lavorativo.
II. Durante periodi caratterizzati da un elevato numero di richieste, come campagne promozionali o eventi stagionali, i tempi di risposta potrebbero subire leggere variazioni.
III. Per richieste urgenti relative a ordini già effettuati, consigliamo di specificare la priorità nell’oggetto del messaggio, così da consentirci una gestione più rapida.
8. Protezione dei dati personali
Le informazioni personali fornite dai clienti vengono trattate nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, in conformità con la nostra Politica di protezione dei dati (GDPR) e la Politica sulla privacy.
Per maggiori informazioni sulle modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati personali, puoi consultare le sezioni dedicate disponibili sul nostro sito web.