Politica di reso e cambio
Politica di Reso e Cambio
1. Periodo disponibile per resi e cambi
Yorwyn (di seguito indicata anche come "noi" o "ci") consente ai clienti di richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti entro un periodo massimo di 35 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine.
Dopo la scadenza del termine indicato, non sarà possibile procedere con nuove richieste di reso o cambio, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile.
2. Requisiti per accedere al reso o al cambio
Le richieste di restituzione o sostituzione dei prodotti possono essere presentate nelle seguenti circostanze:
I. Il prodotto ricevuto presenta danni visibili o difetti estetici, inclusi graffi, ammaccature, rotture o altre imperfezioni della superficie.
II. Il prodotto presenta problemi di qualità, difetti di produzione o malfunzionamenti che ne impediscono il normale utilizzo.
III. Il prodotto presenta caratteristiche anomale, come odori insoliti, differenze di colore rilevanti rispetto alle immagini pubblicate online o altri problemi che compromettono l'aspetto o la funzionalità.
IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, ad esempio per modello, colore, dimensioni o specifiche tecniche.
V. Il cliente desidera restituire il prodotto per motivazioni personali, anche in assenza di difetti o problemi relativi all'articolo.
3. Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà seguire i passaggi indicati di seguito:
I. Contattare il nostro servizio clienti utilizzando l'indirizzo email o il numero telefonico riportati nella sezione 8, indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, allegando fotografie o video che mostrino chiaramente eventuali problemi del prodotto.
II. Il nostro team analizzerà la richiesta ricevuta e fornirà un riscontro nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, verranno comunicati al cliente la conferma della procedura e l'indirizzo al quale effettuare la spedizione del reso.
III. Il prodotto dovrà essere restituito seguendo esclusivamente le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti. Si consiglia di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conferma della ricezione del pacco.
IV. Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo. Se la richiesta risulterà conforme ai requisiti previsti, procederemo con il rimborso secondo quanto stabilito nella nostra Politica di rimborso.
4. Procedura per la sostituzione dei prodotti
Nel caso in cui il cliente desideri sostituire un articolo con un altro modello, colore o dimensione disponibile, sarà necessario seguire la procedura seguente:
I. Contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, le informazioni relative al prodotto richiesto per la sostituzione e il motivo della richiesta.
II. Il nostro team valuterà la richiesta e comunicherà l'esito della verifica. In caso di approvazione, saranno fornite le istruzioni relative alla restituzione del prodotto originale.
III. Il cliente dovrà inviare il prodotto secondo le indicazioni ricevute e conservare la ricevuta di spedizione fino alla conferma della consegna presso la nostra struttura.
IV. Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, procederemo alla preparazione e alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi, qualora tutte le condizioni risultino rispettate. Per informazioni sui tempi di consegna, consulta la pagina Condizioni di spedizione.
5. Modalità e tempi di rimborso
I. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, incluse le carte di credito o debito Visa e Mastercard.
II. Dopo la conferma dell'approvazione del rimborso, l'elaborazione richiederà generalmente 1-3 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito potrà variare in base alle procedure della banca o del provider di pagamento utilizzato.
III. Se il rimborso non dovesse risultare ricevuto dopo il periodo previsto, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per una verifica dello stato della pratica.
6. Costi di spedizione per resi e cambi
Le spese relative alla restituzione o alla sostituzione dei prodotti vengono determinate in base alla causa della richiesta:
I. Nei casi relativi a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze significative di colore o ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato (situazioni indicate ai punti I-IV della sezione 2), le spese di restituzione saranno sostenute da Yorwyn.
II. Nel caso di reso richiesto per motivazioni personali del cliente (situazione indicata al punto V della sezione 2), i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente stesso. Tali costi potranno essere detratti dall'importo del rimborso oppure dovranno essere pagati direttamente dal cliente.
7. Condizioni e responsabilità del cliente
I. Il prodotto restituito dovrà essere inviato nelle condizioni originali, completo di eventuale confezione, accessori, etichette e materiali inclusi. La mancata restituzione di tali elementi potrà influire sull'importo finale del rimborso.
II. Non saranno accettate richieste relative a prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, modifiche effettuate dal cliente, manutenzione non corretta o normale deterioramento derivante dall'utilizzo.
III. Dopo la ricezione del prodotto, ci riserviamo il diritto di effettuare una verifica completa per determinare la validità della richiesta di reso, cambio o rimborso secondo le condizioni stabilite nella presente politica.
IV. Qualora il prodotto restituito non soddisfi i requisiti richiesti, informeremo il cliente della situazione e, quando applicabile, il prodotto potrà essere rispedito al cliente con costi di spedizione a suo carico.
V. La presente politica riguarda esclusivamente gli acquisti effettuati direttamente tramite il sito ufficiale Yorwyn e non si applica agli acquisti effettuati attraverso rivenditori o piattaforme di terze parti.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Cambio o per avviare una procedura di restituzione o sostituzione, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 4319 Peppermint Hill Ln, Richmond, TX 77469, Stati Uniti
Telefono: +1 (281) 313-0863
Email: customer@yorwyn.com
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)