Informativa sui rimborsi

1. Termine per il reso e il cambio

Yorwyn (di seguito, "noi" o "ci") ti offre la possibilità di esercitare il diritto di reso o cambio entro 35 giorni di calendario a partire dalla data di ricevimento del prodotto. Decorso tale termine, non sarà più possibile accettare richieste di reso o cambio.

2. Condizioni per il reso e il cambio

Accettiamo richieste di reso o cambio nei seguenti casi:

I. Il prodotto presenta difetti visibili o danni estetici, quali graffi, ammaccature, rotture o imperfezioni superficiali.

II. Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o malfunzionamenti che ne compromettono l'utilizzo conforme alla destinazione d'uso.

III. Il prodotto emette odori anomali, presenta differenze di colore significative rispetto alle immagini pubblicate sul nostro sito o altri difetti che ne compromettono l'aspetto o la funzionalità.

IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde per modello, colore, dimensione o caratteristiche tecniche a quanto ordinato.

V. Desideri restituire il prodotto per motivi personali, indipendentemente dalla presenza di difetti.

3. Procedura per il reso

Per richiedere il reso di uno o più prodotti, devi seguire la procedura di seguito descritta:

I. Contattaci tramite l'indirizzo email o il numero di telefono indicati al punto 8, fornendo il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, il motivo del reso e, in caso di difetti, foto o video che documentino chiaramente il problema.

II. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà nel più breve tempo possibile. Se la richiesta viene approvata, ti invieremo una conferma e l'indirizzo di spedizione per il reso.

III. Dovrai rispedire il prodotto all'indirizzo che ti indicheremo. All'interno di ogni pacco originale troverai un'etichetta per il reso che potrai utilizzare per agevolare la spedizione. Ti consigliamo di conservare la ricevita di spedizione fino a conferma dell'avvenuto ricevimento.

IV. Una volta ricevuto il prodotto, procederemo a verificarne lo stato. Se la verifica avrà esito positivo, provvederemo al rimborso. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra [Politica di rimborso](link alla politica di rimborso).

4. Procedura per il cambio

Per richiedere il cambio di un prodotto (con un altro modello, colore o dimensione), devi seguire la procedura di seguito descritta:

I. Contattaci tramite l'indirizzo email o il numero di telefono indicati al punto 8, fornendo il numero d'ordine, la ricevuta di pagamento, il prodotto desiderato per il cambio e il motivo della richiesta.

II. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e ti risponderà nel più breve tempo possibile. Se la richiesta viene approvata, ti invieremo una conferma e l'indirizzo di spedizione per il reso.

III. Dovrai rispedire il prodotto all'indirizzo che ti indicheremo. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione fino a conferma dell'avvenuto ricevimento.

IV. Una volta ricevuto il prodotto e verificato che le condizioni siano soddisfatte, provvederemo a preparare e spedire il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Per maggiori dettagli sui tempi di consegna, consulta la nostra [Condizioni di spedizione](link alle condizioni di spedizione).

5. Procedura per il rimborso

I. Il rimborso verrà accreditato sulla stessa carta di credito o debito (Visa o Mastercard) utilizzata per il pagamento dell'ordine originale.

II. Il tempo stimato per la visualizzazione del rimborso sul tuo conto è di 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuta verifica. Questo termine può variare in base ai tempi di elaborazione del tuo istituto bancario.

III. Se dopo questo periodo non hai ancora ricevuto il rimborso, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato della pratica.

6. Spese di reso e cambio

Le spese di spedizione per il reso o il cambio saranno così ripartite:

I. Nei casi di difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze di colore o mancata corrispondenza del prodotto (casi I–IV del punto 2), le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.

II. Nei casi di reso per motivi personali (caso V del punto 2), le spese di spedizione per il reso saranno a tuo carico. L'importo verrà trattenuto dal rimborso o dovrai provvedere direttamente al pagamento della spedizione.

7. Dichiarazione di responsabilità

I. Il prodotto deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato ricevuto, completo di imballo originale, etichette e accessori. La mancanza di questi elementi potrebbe comportare una riduzione del rimborso.

II. Non saranno accettati resi o cambi per prodotti che presentino danni derivanti da un uso improprio, manomissione o normale usura.

III. Ci riserviamo il diritto di determinare, dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, se sussistono le condizioni per il reso, il cambio o il rimborso, conformemente alla presente politica.

IV. Se il prodotto reso non rispetta le condizioni richieste, ti contatteremo per informarti e, se del caso, potremo rispedirtelo a tue spese.

V. La presente politica si applica esclusivamente agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web e non si estende a eventuali acquisti effettuati presso rivenditori terzi.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a questa politica, o per avviare una procedura di reso o cambio, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 4319 Peppermint Hill Ln, Richmond, TX 77469, Stati Uniti
Telefono: +1 (281) 313-0863
Email: customer@yorwyn.com
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)