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Politica di Reso e Cambio

1. Periodo disponibile per resi e cambi

Yorwyn (di seguito indicata anche come "noi" o "ci") consente ai clienti di richiedere il reso o la sostituzione dei prodotti entro un periodo massimo di 35 giorni di calendario dalla data di consegna dell'ordine.

Dopo la scadenza del termine indicato, non sarà possibile procedere con nuove richieste di reso o cambio, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile.

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2. Requisiti per accedere al reso o al cambio

Le richieste di restituzione o sostituzione dei prodotti possono essere presentate nelle seguenti circostanze:

I. Il prodotto ricevuto presenta danni visibili o difetti estetici, inclusi graffi, ammaccature, rotture o altre imperfezioni della superficie.

II. Il prodotto presenta problemi di qualità, difetti di produzione o malfunzionamenti che ne impediscono il normale utilizzo.

III. Il prodotto presenta caratteristiche anomale, come odori insoliti, differenze di colore rilevanti rispetto alle immagini pubblicate online o altri problemi che compromettono l'aspetto o la funzionalità.

IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, ad esempio per modello, colore, dimensioni o specifiche tecniche.

V. Il cliente desidera restituire il prodotto per motivazioni personali, anche in assenza di difetti o problemi relativi all'articolo.

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3. Procedura per richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente dovrà seguire i passaggi indicati di seguito:

I. Contattare il nostro servizio clienti utilizzando l'indirizzo email o il numero telefonico riportati nella sezione 8, indicando il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il motivo della richiesta e, quando necessario, allegando fotografie o video che mostrino chiaramente eventuali problemi del prodotto.

II. Il nostro team analizzerà la richiesta ricevuta e fornirà un riscontro nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, verranno comunicati al cliente la conferma della procedura e l'indirizzo al quale effettuare la spedizione del reso.

III. Il prodotto dovrà essere restituito seguendo esclusivamente le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti. Si consiglia di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conferma della ricezione del pacco.

IV. Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo una verifica delle condizioni dell'articolo. Se la richiesta risulterà conforme ai requisiti previsti, procederemo con il rimborso secondo quanto stabilito nella nostra Politica di rimborso.

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4. Procedura per la sostituzione dei prodotti

Nel caso in cui il cliente desideri sostituire un articolo con un altro modello, colore o dimensione disponibile, sarà necessario seguire la procedura seguente:

I. Contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, le informazioni relative al prodotto richiesto per la sostituzione e il motivo della richiesta.

II. Il nostro team valuterà la richiesta e comunicherà l'esito della verifica. In caso di approvazione, saranno fornite le istruzioni relative alla restituzione del prodotto originale.

III. Il cliente dovrà inviare il prodotto secondo le indicazioni ricevute e conservare la ricevuta di spedizione fino alla conferma della consegna presso la nostra struttura.

IV. Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto restituito, procederemo alla preparazione e alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi, qualora tutte le condizioni risultino rispettate. Per informazioni sui tempi di consegna, consulta la pagina Condizioni di spedizione.

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5. Modalità e tempi di rimborso

I. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, incluse le carte di credito o debito Visa e Mastercard.

II. Dopo la conferma dell'approvazione del rimborso, l'elaborazione richiederà generalmente 1-3 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito potrà variare in base alle procedure della banca o del provider di pagamento utilizzato.

III. Se il rimborso non dovesse risultare ricevuto dopo il periodo previsto, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per una verifica dello stato della pratica.

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6. Costi di spedizione per resi e cambi

Le spese relative alla restituzione o alla sostituzione dei prodotti vengono determinate in base alla causa della richiesta:

I. Nei casi relativi a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, differenze significative di colore o ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato (situazioni indicate ai punti I-IV della sezione 2), le spese di restituzione saranno sostenute da Yorwyn.

II. Nel caso di reso richiesto per motivazioni personali del cliente (situazione indicata al punto V della sezione 2), i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente stesso. Tali costi potranno essere detratti dall'importo del rimborso oppure dovranno essere pagati direttamente dal cliente.

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7. Condizioni e responsabilità del cliente

I. Il prodotto restituito dovrà essere inviato nelle condizioni originali, completo di eventuale confezione, accessori, etichette e materiali inclusi. La mancata restituzione di tali elementi potrà influire sull'importo finale del rimborso.

II. Non saranno accettate richieste relative a prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, modifiche effettuate dal cliente, manutenzione non corretta o normale deterioramento derivante dall'utilizzo.

III. Dopo la ricezione del prodotto, ci riserviamo il diritto di effettuare una verifica completa per determinare la validità della richiesta di reso, cambio o rimborso secondo le condizioni stabilite nella presente politica.

IV. Qualora il prodotto restituito non soddisfi i requisiti richiesti, informeremo il cliente della situazione e, quando applicabile, il prodotto potrà essere rispedito al cliente con costi di spedizione a suo carico.

V. La presente politica riguarda esclusivamente gli acquisti effettuati direttamente tramite il sito ufficiale Yorwyn e non si applica agli acquisti effettuati attraverso rivenditori o piattaforme di terze parti.

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8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Cambio o per avviare una procedura di restituzione o sostituzione, puoi contattarci tramite:

Indirizzo: 4319 Peppermint Hill Ln, Richmond, TX 77469, Stati Uniti

Telefono: +1 (281) 313-0863

Email: customer@yorwyn.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Condizioni di spedizione

Yorwyn (di seguito denominata "noi" o "ci") gestisce un servizio di vendita online e definisce nella presente Politica di spedizione le modalità relative alla preparazione, alla gestione logistica e alla consegna degli ordini effettuati tramite il nostro sito web. L'obiettivo è offrire un servizio chiaro, affidabile e trasparente, fornendo agli utenti tutte le informazioni necessarie sui tempi, sui costi e sulle procedure di consegna.

1. Area di consegna

Effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano, comprese le isole principali e minori.

Attualmente non sono disponibili consegne verso Paesi o territori esterni all'Italia.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dell'ordine e sono applicate secondo una tariffazione semplice e trasparente.

I. Gli ordini con un valore totale pari o superiore a 179 € usufruiscono della spedizione gratuita.

II. Per gli ordini inferiori a 179 €, verrà applicato un costo di spedizione standard pari a 7,99 €.

III. Tutti gli importi indicati sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili previste dalla normativa vigente.

3. Termine giornaliero per la gestione degli ordini

Gli ordini vengono elaborati nei giorni lavorativi secondo il seguente orario operativo:

I. Il nostro servizio di gestione ordini è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

II. Gli ordini con pagamento confermato entro le ore 18:00 di un giorno lavorativo vengono avviati alla lavorazione nella stessa giornata.

III. Gli ordini ricevuti dopo tale orario, durante il fine settimana o nei giorni festivi saranno presi in carico il primo giorno lavorativo disponibile.

4. Tempi di preparazione dell'ordine

Dopo la conferma del pagamento, il nostro team procede alla verifica delle informazioni dell'ordine, alla preparazione dei prodotti e all'imballaggio prima della consegna al corriere.

I. Il tempo medio necessario per la preparazione è di 1-3 giorni lavorativi.

II. Il periodo di lavorazione decorre dalla conferma del pagamento e dalla corretta verifica dei dati di consegna forniti dal cliente.

5. Tempi stimati di consegna

Dopo l'affidamento del pacco al corriere incaricato, il tempo previsto per il trasporto è generalmente:

I. Consegna stimata: 5-10 giorni lavorativi.

II. Le tempistiche possono subire variazioni in base alla destinazione, alle condizioni operative del corriere, ai periodi di maggiore richiesta o ad altri eventi esterni non direttamente controllabili.

III. I tempi indicati hanno valore puramente orientativo e rappresentano una stima del normale processo logistico.

6. Operatori logistici utilizzati

Per garantire un servizio di consegna efficiente e sicuro, collaboriamo con diversi operatori logistici affidabili attivi sul territorio italiano.

Tra i corrieri utilizzati possono essere inclusi:

I. BRT

II. GLS

III. SDA

IV. DHL

V. Poste Italiane

La scelta del corriere viene effettuata in base all'indirizzo di consegna, alle caratteristiche della spedizione, al peso e alle dimensioni del pacco.

Ci riserviamo il diritto di selezionare o modificare il vettore logistico più adatto per ogni ordine al fine di garantire un servizio ottimale.

7. Monitoraggio della spedizione

Una volta spedito l'ordine, invieremo una comunicazione tramite email contenente le informazioni relative alla spedizione.

I. L'email di conferma includerà il numero dell'ordine, la conferma del pagamento, il corriere incaricato e il codice di tracciamento disponibile.

II. Il cliente potrà verificare lo stato della consegna attraverso la funzione di monitoraggio presente sul nostro sito inserendo i dati richiesti, come email o numero di telefono associato all'ordine e numero dell'ordine.

III. In caso di mancato aggiornamento del tracking o di anomalie nella consegna, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

8. Responsabilità relative alla consegna

I. Danni o perdita durante il trasporto

Nel caso in cui il prodotto presenti danni visibili causati dal trasporto, il cliente è invitato a segnalarlo al momento della consegna e a comunicarcelo entro 48 ore dalla ricezione.

La segnalazione dovrà includere:

• numero dell'ordine;

• fotografie del prodotto danneggiato e dell'imballaggio esterno;

• eventuale documentazione di consegna firmata.

Dopo aver ricevuto la segnalazione, procederemo alla verifica della situazione e forniremo una soluzione adeguata secondo le nostre procedure interne.

La valutazione finale relativa a eventuali danni o smarrimenti sarà effettuata sulla base delle informazioni raccolte durante la verifica logistica.

II. Modifica o annullamento della spedizione

Dopo l'avvio della preparazione dell'ordine da parte del nostro magazzino, non sarà normalmente possibile modificare l'indirizzo di consegna o annullare la spedizione.

Per eventuali richieste urgenti effettuate subito dopo l'acquisto, consigliamo di contattarci tempestivamente. Faremo il possibile per assistere il cliente, senza tuttavia poter garantire la modifica richiesta.

III. Correttezza dell'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni relative all'indirizzo di consegna inserite durante l'acquisto.

In caso di mancata consegna dovuta a dati errati, incompleti o alla mancata presenza del destinatario:

I. eventuali costi aggiuntivi di spedizione saranno a carico del cliente;

II. eventuali nuove consegne potranno prevedere ulteriori costi logistici;

III. non saremo responsabili per ritardi o perdite causati da informazioni di consegna inesatte fornite dal cliente.

9. Indicazioni per la ricezione del pacco

Per facilitare la gestione di eventuali problemi durante la consegna, consigliamo di seguire queste indicazioni:

I. Controllare attentamente le condizioni esterne dell'imballaggio prima di firmare la consegna.

II. In presenza di danni visibili, manomissioni o anomalie, effettuare fotografie e riportare la segnalazione sul documento del corriere.

III. Anche in assenza di danni esterni evidenti, eventuali problemi interni devono essere comunicati entro 48 ore dalla ricezione del prodotto.

IV. Qualora il pacco venga ricevuto da una persona autorizzata dal cliente, la firma sarà considerata valida come conferma della consegna.

10. Contatti

Per domande relative alle spedizioni, informazioni sugli ordini o segnalazioni riguardanti la consegna, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:

Indirizzo: 4319 Peppermint Hill Ln, Richmond, TX 77469, Stati Uniti

Telefono: +1 (281) 313-0863

Email: customer@yorwyn.com

Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)